高级客服主管—瑞尔齿科

岗位职责：

1.树立良好的服务意识，对待客户真诚、友好，严格执行公司的沟通交流、客户接待和回访等制度。

2.树立良好的职业化和专业化形象，按规范穿戴整洁的工作服装和化妆、对待客户热情、友好、有礼貌、微笑服务、表达专业有素养

3.做好客户电话咨询、电话预约服务，做好日常门诊客户的接待、分诊工作；

4.根据工作分工和回访规范，做好客户回访服务并做好记录

5.主动协助初诊客人填写病历，询问客人的口腔和身体情况，是否有需要医生特别注意的事项，并及时通知医生

6.从事收银工作的客服人员应严格执行备用金交接班制度，遵循各项结账流程，及时统计汇总当日vip新增数量；及时将账目、保险单据交付财务部门

7.保持接待大厅的整洁亮丽，上下班前做好接待大厅内各项设备、工具的完好性检查工作，并负责跟进异常设备的维修维护

8.根据上级领导分工，严格遵守病历管理制度，做好病历管理及服务工作

9.完成客服主管及客服助理的带教工作。

10、维护诊所客户关系群

任职资格：

1.大专以上学历，口腔医学学历背景优先考虑，表现优异者可适当放宽；

2.形象气质佳，亲和力强，工作中保持微笑，有较强的处理多方面关系的能力；

3.有较强的主动服务意识，有耐心和责任心；

4.有良好的沟通表达能力和主动沟通意识；

5.5年以上工作经验，口腔门诊前台、酒店前台或其他接待类岗位工作经验优先

6.具备基础英语交流能力，外语流利优先（掌握英语及其他外语）