客服主管

工作职责;

1、负责客服部日常工作的组织与管理、指导与监督；
2、负责团队成员的相关考核工作，定期整理、分析和提交监督过程中反馈的数据信息，提出合理化建议制定客服管理制度、工作流程与标准用语规范；
3、负责客服人员培训、排班、数据分析统计，查看客服聊天记录并提高客服话术；能处理好在班期间出现的异常和突发情况，制定出有效的处理方法；
4、指导客服人员工作，提高其工作能力，效率，提升团队的竞争力和战斗力。

任职要求：

1、1年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容；
4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识；
5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。