电商客服主管

1、负责天猫、京东、拼多多店铺的客服管理工作；

2、负责监督客服人员日常销售工作，为顾客导购，问题解答，负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

3、负责制定客服绩效考核标准，制定服务规范、流程和制度；

4、提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户重复订购率；

5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

6、负责客服人员培训，全面提升客服人员的业务能力。

任职要求：

1、大专及以上学历，1年以上电商平台客服经验，熟悉平台规则与客服咨询流程；

2、良好的沟通协调能力、培训能力与管理能力；

3、具备较强的服务意识，应变能力，亲和力，责任心强；

4、有店小蜜，京东小智训练经验或药学相关专业加分。