客服主管

　　1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

　　2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

　　5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

　　任职要求：

　　1、至少1年以上客服管理经验，熟悉各平台客服管理运营体系及流程；

　　2、有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

　　3、逻辑思维强，做事有条理，亲和力强，沟通能力良好；

　　4、诚信，工作负责，执行力强，思考问题能做到尽可能全面，具有良好的情绪自我调节能力和抗压能力；