客服主管

　　岗位职责：

　　1、负责售前售后客服体系的搭建和管理，确保客服部工作质量效率

　　2、负责优化售前售后客服流程、服务标准、工作计划、排班安排

　　3、负责售前售后客服部门的绩效管理与激励

　　4、负责汇总与分析产品售后的疑难问题，善于发现客服操作流程中的缺陷与不足，并及时提出有效解决方案，妥善处理客户投诉建议中差评

　　5、针对客户常见和共性问题以及每期推广活动，不断更新客服话术及客服处理预案，提高客服质量

　　任职要求：

　　1、熟悉天猫、京东规则，有家电用品经验优先考虑

　　2、具备售前、售后团队管理经验

　　3、热情敬业，工作细致耐心，责任心强，抗压能力强

　　4、具备优秀的分析与解决问题的能力、较强的应变和沟通技巧

　　5、具备电商客服培训工作经验，妥善协调部门内部与部门之间的工作衔接