客诉主管

【岗位职责】

1、全面负责客诉团队管理工作，处理教育局、工商、网络投诉、12345等常规投诉渠道，根据情况制定相应的解决方案，并与相关业务部门沟通和协调；
2、不断完善投诉处理流程/标准/权限/规范，整体把控执行情况；
3、整理重大投诉案例，储备培训教材，定期组织客诉案例分析及经验分享会议；
4、定期分析投诉数据，形成分析报告供有关部门，并提出对业务流程、服务政策的指导性意见和建议；
5、完成上级领导交办的临时性工作。

【岗位要求】

1、具备丰富的客诉处理技巧及经验，有过成功处理重大投诉案例的经验及客诉处理的方法论；
2、具备较强的数据分析能力、需求分析能力、沟通表达能力及分析判断能力；
3、具有较强的服务意识，能应对突发事件并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力；
4、大专科及以上学历，从事客诉经验1年以上，有互联网/教育培训行业经验优先，

【福利待遇】

1、入职即购买社保，满一年加购一金；

2、入职满一年可免费申请学习公司业务范围内所有培训课程（教师、会计、学历提升等职业晋升课程），直到学完拿到资格证书为止；

3、提供带薪培训与学习机会，持续地为每个岗位制定发展计划和培训计划

4、带薪年假，节假日礼品；

5、丰富的部门活动、户外拓展等等；