物业客服主管

　　岗位职责：

　　1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；

　　2、负责管理前台各项接待及业务办理工作；

　　3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作；

　　4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；协助项目经理对客服专员进行管理和培训；协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

　　职位要求：

　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专优先业；

　　2、具有2年以上住宅物业管理相关工作经历；

　　3、熟悉物业管理、客户服务管理等专业知识；

　　4、具备一定的沟通、协调、创新能力；熟练掌握Office办公软件及客户服务软件。