职位简介
1.培训，发展，监督及评估CR人员。
2.负责CR部的日常管理工作，建立健全的管理制度和工作流程
3.e-CRB系统的导入及客户数据库的建立与维护。
4.全面负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核
5.全面负责4S店的会员及积分制的规划及管理
6.定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作；
7.负责协调、跟踪处理客户抱怨和投诉，并形成统计分析报告上报总经理；
8.负责每月、季度做出基盘客户分析报告，对客户属性、客户流失等情况结果进行分析，制定改善措施报告；
9.下属员工的绩效考评、岗位调整和相关培训工作
任职要求：
1.大专以上学历，汽车或营销管理
2.良好的管理与谈判能力、沟通表达能力、关系拓展与维护能力、以及较强的计划执行能力；熟练掌握各类办公软件的操作；有驾驶执照
广州市番禺区广州市番禺区南村镇兴南大道741-757（广汽丰田）
