电商客服主管

　　岗位职责：

　　1、售前咨询接待，通过客服平台，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交；

　　2、配合店铺相关营销活动的策划及操作。

　　3、售后维系服务，处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。

　　4、学习能力强，不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　5、客服部门的管理工作

　　任职要求：

　　1.学历要求：大专以上学历；如果你具备以下素质，高中或中专学历均可；

　　2.认真细致，喜爱学习，责任心强，做事主动，能够快速进入工作状态；

　　3.热爱电商和科技行业，也愿意在年轻有活力的团队里面一起做事；

　　4.熟悉电商网站交易操作流程的、有淘宝，京东，拼多多从业经验者优先考虑；

　　5.打字速度快（原则上不低于60字/分），能同时与多个客户沟通。

　　职业规划：

　　公司为不断成长的员工提供晋升机会，并为员工制定并帮助其实现职业规划

　　本岗位的职业发展规划为：

　　客服-客服主管-店长-运营主管-电商总监

　　薪资待遇：

　　底薪4000-6000，加提成后月收入7000-12000。

　　工作时间：

　　周一至周六，早晚轮班制，早班为早上9点至下午6点；晚班为下午1点至晚上11点（下午6点后可在手机挂客服，无需到公司），月休5天。

　　【福利待遇】

　　1.一经录用，提供具有竞争力的薪资待遇（底薪3500-4000元+接单业绩2%提成），公司统一购买社保：公司为所有员工缴纳社社会保险。

　　2.公司工作环境优雅（江边景色）周边交通便利，生活便利，公交车地铁直达.

　　3.公司配有休闲室，咖啡任意饮用，无限续杯，工作累了，可以来一杯现磨香浓意式咖啡提神，扫走疲惫，继续奋战。（饮水机、微波炉、冰箱、烤炉、咖啡机全部齐全）休闲室的设备还会持续的升级、升级、升级！

　　4.工作氛围好，同事关系融洽。扁平化管理，面对领导你也可以“口无遮拦“，畅所欲言！

　　5.享有丰厚的节日礼品，端午、中秋、春节等。

　　6.丰富多彩的员工活动：定期每月举行生日派对、下午茶、每月不定时聚餐、KTV等丰富活动，还有新员工欢迎会，期待你加入我们的大家庭.

　　7.每年多次的户外拓展活动/短途旅游（海滩、漂流、烧烤活动等等）说走就走.

　　8.享受过节红包、微信红包、春节红包等多项福利.

　　9.完善的带薪培训（一对一培训，让你真正进入这个行业），包括岗前培训、衔接培训、管理能力培训等多项专业培训和广阔的晋升空间.

　　乘车指引：（参考）

　　地铁：7号线板桥站D出口，步行10分钟，经过烽禾电影城，再前行150米则到雅居乐剑桥郡君澜一街2栋702室

　　公交乘车指引：

　　公交302A 雅居乐总站

　　公交番72 雅居乐总站（剑桥郡）