客服主管

岗位职责：

1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

6、负责相关数据的收集、统计、分析员工绩效考核；

7、上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、有2年以上客服主管经验，熟悉天猫、京东客服管理运营体系及流程，化妆品领域从业者优先；

2、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

3、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；

4、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

5、有电话管理经验者优先。

上班时间：做五休二，朝九晚六