客服主管

【岗位职责】

1、对退费专员每日工作进行监督且对专员提出的退费处理方案进行审核，合理有效控制退费率；

2、带领团队监督、指导和激励下属工作；

3、与各职能部门保持顺畅沟通，全面负责部门团队建设和日常事务管理；

（上班时间为8：30-17:30或者10:00-19;00 做五休二）

【任职要求】

1、有客服主管、退费处理经验的优先；

2、具备客户服务专业知识和经验，能妥善处理客户投诉和服务事项；

3、形象气质佳，亲和力强；沟通能力强，具有危机处理能力、团队合作和组织协调能力；有高度的敬业精神和职业道德，吃苦耐劳，能在压力下工作。

【职位发展及待遇】：

1.底薪（无责）+岗位工资+绩效+奖金；

2.一经录用即签订正式劳动合同，享受五险一金；

3.每年享受带薪年假、法定节假日等福利；

4.年度旅游计划、员工免费语言课程、生日礼金、员工体检、丰富的员工活动；

5.完善的提升自身能力的课程培训；

6.广阔的职业提升空间，公平的晋升机制；

7.良好的工作环境和团队氛围；