电商客服主管

　　岗位职责：

　　1、具有独立完成售前售后的工作能力，根据店铺整体流量和运营状况，制定月度、周度客单价和转化率数据目标，同时给出实现目标的方法并执行；

　　2、每天查看客服数据并分析，及时了解数据变化原因，跟进每个客服的销售状态，并跟进变化制定稳定提升策略，对于状态不佳的客服及时沟通，以稳定业绩；

　　3、在客服接待过程中及时查看销售情况，给予及时指导，每天例会提炼的销售技巧培训给客服，通过案例演示保证学习效果，不断总结销售技巧，不断找寻达成转化率和销售额客单价的有效方法，并保证全体客服能落实到位；

　　4、每天查看前一天聊天记录，进行质量检查，找出不符合销售的流程，销售技巧不对的聊天记录进行指正，帮助客服进步；每天根据客服的销售情况，转化率和客单价的完成情况，并跟进当前的整体运营状况和运营目标，增设临时的考核目标和激励政策；

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施。

　　任职要求：

　　1.大专及以上学历，有三年以上千万大店客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程优先;

　　2、接受过成体系的客服销售、产品知识、销售心理等专项培训及学习;

　　3、有管理意识和管理能力，善于团队建设，良好的沟通能力，能有效管理团队完成公司制定销售目标的;

　　4、能承受一定工作压力，有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作；