电商客服主管

　　1、负责管理电商客服部整体工作

　　2、负责对电商部客服人员销售技巧、售后解决问题能力的培训

　　3、对客户咨询量、转化率、投诉率、退货率进行分析与统计，提升整体服务质量；关注流量，提高店铺转化率与销售额

　　4、关注客服聊天记录，发现问题及时并给予更正

　　5、汇总售前与售后反馈的问题并及时解决避免再次发生

　　6、带领客服团队做好日常销售并维护好老顾客

　　7、制定客服奖惩制度，做好客服激励方式，并根据运营活动进行调整

　　8、监督客服各岗位工作情况，确保各平台客服在线正常销售

　　任职要求：

　　1.两年以上电商客服管理经验

　　2.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法

　　工作时间：

　　早班：上午9点-下午6点 晚班：下午1点-9点

　　单休，节假日根据国家规定休息（如有值班可调休）

　　地址：南京市广州路5号