客服总监

负责天猫及淘宝店的售前客服管理工作
1.负责售前客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
2.日常聊天记录查看与各项数据的查看；
3.对接店铺活动，准备活动话术；
4.常见问题收集，总结话术；
5.大活动期间及时与客服沟通，疏导，降低客服心理压力；
6.新品知识培训、销售技巧培训、提高店铺转化率；
7.收集和反馈顾客需求；
8.合理安排客服人员的工作及排班，确保所有岗位工作有序、及时、衔接；
9.培训新员工；

任职要求：
1.较强的沟通协调能力，具有亲和力，有耐心，工作细心，注重效率，责任心强，有团队协作精神；
2.性格外向，强烈的事业心及挑战精神，吃苦耐劳，良好的个人信誉及职业操守；
3.良好的团队管理能力，能带领团队完善工作体系；
4.熟悉淘宝、天猫规则和购物流程，2年以上主管岗位经验；

晋升通道：主管助理→客服主管→客服总监
待遇：底薪+绩效+缴纳五险+全勤奖+勤奋奖+节假日福利+中餐+高温补贴+旅游
年薪10W+
工作时间 8:00-17:00 做六休一