线上客服主管

　　1、达成公司制定的各项销售目标,包括销量和市场份额目标，电商部门相关运营KPI

　　2、负责对客服团队所有服务指标的跟进，评估，改进（包括店铺DSR，客服转化，服务态度，响应etc）

　　3、负责组织对客服团队的产品，服务培训，并提升客服服务水平

　　4、整合店铺整体促销信息，传递给客服团队，并保证正确执行

　　5、优化机器人回复标准话术，并不断提升话术准确度

　　6、与公司相关部门协作，优化各品类服务相关的售后及退换货等标准服务流程

　　7、负责对客服团队的评价，问答的质量的管理，提升评价和问答转化率

　　8、有效的对顾客反馈，沟通记录等做精确数据分析，并依次制定计划

　　任职要求：

　　1、本科或以上学历

　　2、2年以上电商行业销售和市场经验，有客服管理经验者为佳

　　3、善于沟通，表达能力强，学习能力强

　　4、具备团队合作精神及达成意识

　　5、良好的数据分析能力，熟练运用EXCEL/BI工具

　　6、良好的中英文听说读写能力