资深淘宝客服

　　1.负责天猫/淘宝售前接待，售后客诉及退款问题处理。

　　2.负责ERP系统审单流程操作。

　　3.负责订单发货情况的跟踪及疑难件的处理。

　　4.负责提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。

　　5.负责店铺评价管理，解释回访，统计反馈问题，提供顾客的满意度；

　　6.负责客服相关报表制作及分析。

　　7.处理好相关售后的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调

　　任职资格：

　　1.大专及以上学历。

　　2.熟悉平台退换货规则及处理方式。

　　3.二年以上淘宝/天猫资深客服经验，从事过服饰类目优先。

　　4.对仓库收发货的流程具有一定的了解。

　　5.沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识。

　　6.耐心、热情、能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。

　　7.熟练使用office等办公软件。

　　8.抗压能力好，能接受临时岗位变动。