物业客服主管

　　岗位职责

　　1）负责办公楼租户的服务规划、落实执行并检核服务满意度

　　2）负责追讨客户欠交的物业管理费和其它相关费用；

　　3）对下属员工的业务培训和技术考核；

　　4）完成上级交办的各项工作任务；

　　5）主持客服部门的工作，处理日常行政事务；

　　6）监督、检查下属人员工作情况；

　　8）合理安排下属员工的班次及工作，保证对客服务质量；

　　9）每月提交客户情况、投诉情况及部门工作状况的月终工作总结报告和下月工作计划；

　　10）走访客户，听取意见，调查服务人员的工作质量；

　　11）编写、制订有关物业客服的管理文件、教材；

　　12）建立完善及妥善保管的租户档案；

　　13）监督其它部门涉及客户服务品质的工作；

　　14）沟通各职能部门间关系，使物业工作运转正常；

　　15）处理客户的疑难投诉；

　　16）完善部门内部的管理制度及业务操作规程。

　　应聘资格要求

　　1、 精通客户心理学及公关知识

　　2、 了解客服物业法律法规、房地产相关知识

　　3、具有基础财务知识

　　4、 熟练使用WINDOWS办公软件和OFFICE办公软件

　　5、善于沟通、协调和处理工作中的问题

　　上海静安区中心地区甲级办公楼客服经验

　　酒店管理、行政或企业管理相关专业毕业

　　5年以上同行业或星级酒店同职务管理实务经验，具有强烈的客户服务意识，亲切且善与人相处，具责任心及职业操守

　　能熟练使用英语、法语或意大利语与客户交流。