客服主管/CRM主管

　　1、开展售后方面的客户关怀活动；

　　2、负责处理售后方面客户投诉，适时跟各部门进行沟通协作；

　　3、根据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种服务关系；

　　4、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划。

　　岗位要求：

　　1、具有五年以上客服工作经验及三年以上管理者经验，有汽车高端品牌管理者优先考虑；

　　2、熟悉CRM工作流程，数据库管理知识；

　　3、具有良好的沟通协调能力、分析判断能力及良好的团队合作意识。

　　公司地址：上海普陀区真光路627号玛莎拉蒂4S中心（靠近地铁13号线真北路站）