职位简介
岗位职责:
■在有赞/淘宝等电商平台回答客户售前售后的相关问题;
■对网店订单进行及时跟踪、反馈服务,如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;
■接听售后电话、在线售后处理,及时解决客户反映及投诉的问题,提供良好的售后服务;
■定期整理归纳顾客反馈的问题,并反馈给主管以做改进;
■完成上级交付的其他工作。
职位要求:
■中专/大专及以上学历;
■善于倾听,能理解和解决顾客需求,有淘宝/天猫/京东/有赞等电商平台客服经验者优先;
■具有服务精神和良好的沟通协调能力,耐心细致的解答问题,让顾客有一个好的购物体验;
■有流利的语言表达能力和一定的读写能力,可独立完成售后及客诉处理能力,有较强抗压能力;
■能熟练运用word、excel、ppt等常用办公软件;
■有上进心和恒心,可接受加班,有强烈的职业发展和挣钱欲望;
■有较强的团队合作精神以及工作责任感。