售后/投诉专员

岗位职责：

1、公司客户与卖家之间的售后异常问题处理，妥善解决客户售后问题，确保客户服务质量；

2、负责对各地转交工商投诉，进行快速跟进，妥善处理，避免投诉升级，保证客诉在指定时间内有效回效；

3、重大投诉及时上报；

4、定期汇总处理中出现的问题，报表制作及分析；

任职要求：

1、一年以上相关投诉工作经验，熟悉计算机操作及办公设备，灵活运用office办公软件；

2、良好的工作执行力，责任心强，沟通及协调应变能力强，懂得换位思考；

3、具备客服相关工作经验，服务意识强，具体良好的口头表达能力。