服务运营专员

1. 目标和绩效管理，提升在线客服的及时响应，服务质量，一次解决，问题跟进闭环，用户满意度提升等核心KPI 指标，持续提升在线客服的用户体验；负责用户评价及不满原因分析及管控，制定培训方案，负责团队工作目标的达成，提高团队工作效率，提升团队服务满意度；

2. 团队管理，监控海外在线坐席团队的日常运营管理，持续提升团队成员的业务能力和服务质量，定期分析和优化，打造精细化的海外本地化人员梯队；

3. 渠道和流程管理，负责Facebook，Google business，WhatsApp等在线服务渠道管理，优化工作/业务流程，输出SOP标准，对在线客服流程中的响应，跟进，交付，升级，投诉，关闭等流程进行梳理，持续优化端到端的业务流程闭环；

4. 用户管理，挖掘用户需求，完善用户画像和用户标签，推动知识库内容的沉淀，训练AI 机器人，完成客服自动化的升级和改造；

5. 应急处理突发情况，如重大客诉、敏感问题、突发业务高峰，制定预警机制和处理办法。

任职要求：

1.本科以上学历 法语专业优先；

2.掌握数据分析工具，对运营数据进行分析和提炼，并能够从数据分析中定位问题；

3.良好的分析判断能力及领队能力，优秀的沟通表达能力和较强的客诉处理能力及销售技巧；

4.具备高度的工作热情，具有强烈的自我驱动力和责任心；

5.英语可作为工作语言，具备法语能力者优先，可接受应届生；