客服主管

岗位职责：

1、负责客服部的管理工作（shopify独立站、亚马逊等）；

2、处理客户投诉，建立及规范客服部的服务规范、流程、制度；

3、异常、突发事件的处理及流程规范；

4、售前、售中、售后的问题反馈及流程梳理与建立；

5、客服的产品知识培训，产品使用问题的预防、应对和处理措施；

6、提升客服团队的服务技巧，减少投诉，促进订单成交率，减少退货率，以提高销售额；

7、收集、整理产品及客户信息与要求，并反馈至相关人员处。

任职资格：

1.本科以上学历，英语6级以上，有小语种经验更佳，能顺利进行书面沟通；（优秀者可以降低要求）

2.工作中有3年以上跨境电商客服经验，其中2年以上团队管理经验，熟悉客服体系及流程建立、新人培训等；

3. 优秀的沟通协调能力，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、投诉等；

4. 开朗、正直，做事负责有条理，有较强的服务意识和团队合作精神；

5.善于总结分析，不断提高团队工作质量，简化工作流程。