职位简介
1、负责根据商业集团制度规定，拟定西丽项目服务标准，监督检查并指导客户服务工作，提升服务品质；
2、负责组织实施客户服务培训，提升客服整体业务素质及服务水准；
3、负责收集售后服务相关法律法规及政策，并对部门员工进行法律法规知识培训；
4、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉；
5、组织客服员工配合开展商户满意度和客户满意度调查工作，收集顾客意见与信息；
6、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历；
2、工作经验：2年以上客服管理经验；
3、计算机技能：熟练Office专业办公软件；
深圳市南山区留仙大道3288号宝能城东区J座2楼（近塘朗地铁站）
