售后客服专员

1.客服专线来电接听与转接，受理客户来电/APP投诉、报修；

2.负责对完工工地进行定期回访，并询问客户对设计师、施工队、项目经理的满意度，并将结果录入客诉工单系统客诉满意度；

3.负责在进行客户回访时详细记录客户反映的问题，并及时上报给客情维护人员进行问题协调及处理；

4.负责以在施回访记录为依据，做出在施工程满意度，并出据在施回访通报，并于每周反馈至客服经理处；

5.负责根据客户来电记录的电容进行问题的解决与处理，并传递至相应的协办部门进行处理。

岗位要求：

1.大专以上学历；

2.电脑操作熟练，(WORD/EXCEL/POWERPOINT)；

3.较强的沟通能力，能够经过短时间的沟通后迅速判断出对方需求，并通过有效手段达成共识；

4.具有一定的客户服务经验。

福利：五险一金+周休2天+朝九晚六+年终奖金