客服经理

岗位职责

1、负责制定并完成销售目标及部门管理计划；

2、带领团队协调解决公司各类客服服务质量问题，以提升公司客服服务质量及处理销售问题效率；

3、负责团队建设、人员管理、内部培训及监督考核；

4、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客服服务行为。

任职要求

1、大专及以上学历，3年以上客服相关管理工作经验；

2、熟悉客服各环节工作流程，了解电子商务运营平台运作；

3、具备团队人员管理能力，有较强人员沟通能力，有良好的职业道德、爱岗敬业、较强的责任感；

4、工作积极主动、团队协作意识强，做事有原则；

5、资源整合能力、统筹能力、目标管理能力。