职位简介
岗位职责:
1.负责客服部门人员日常管理;
2.通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善;
3.能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的相关任务;
4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值;
5.优化客服中心质检和培训体系,提高客服的服务技能和玩家满意度。
任职要求:
1、2年以上游戏行业客服管理经验;
2、热爱游戏,长期在游戏行业发展;
3、优秀的团队建设和管理能力,具备高效的执行力、良好的组织协调能力和应变沟通能力;
4、具备极强的沟通应变能力,能有效处理突发事件,有敬业精神和责任感;
5、有较强的学习能力及抗压能力;
6、移动,联通,电信客服管理优先考虑。