电商客服经理

职责描述：

1、负责客服团队的客户服务日常营运监控协调，制定大促业务承接方案并安排实施；

2、梳理与优化客户服务标准流程，提升团队工作流畅性的同时，提升团队销售产出与客户服务满意度；

3、负责各平台店铺核心考核指标的监控保障，分析影响因素与客户反馈，推进指标的快速提升；

4、协助客服总监进行客服团队人才梯队培养与建设，推动团队员工综合技能与职业素养的提升；

5、根据投诉风险问题点，制定预防标准并培训实施，提升团队的风险防控与投诉处理能力，预防危机事件发生。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上主流电商平台客服团队管理经验；

2、热爱服务行业，对客户的需求敏感度高；熟悉客户服务标准流程的建立与优化，优秀的客服团队组织管理、跨部门问题协作解决能力，善于沟通协调，目标分解与执行能力强。