客服经理

1、负责满足落实客户需求，展示企业的良好形象和专业素质；

2、执行公司的经营、管理方针、政策、指示、规章制度和有关指令，并传递相关信息至本部门，确保管理目标在项目上行到实施和落实；

3、负责制定客服部的各类工作汇报、规章制度、服务标准、考核指标、服务方案及流程

4、保持好相关合作单位之间联系，使合作单位顺利有序开展工作

5、每日检查大堂、会场及其他公共活动区域的公共设施及环境卫生；

6、负责沟通本部门与安华汇项目各部门的关系，定期开展客户拜访工作

7、针对客服部员工素质，服务水准，工作效率等富有管理和培训的两重责任；

8、收集、建立、处理客户档案、存档、特色服务等客户服务信息，并做出合理安排；

9、主持客服部例会、布置工作、听取员工反馈意见，解决工作难题

10、按时按质完成上级部门、领导交办的其他工作，并向上级/公司提出合理化建议。

任职要求：
1、大专及以上学历

2、3年以上全国知名物业管理工作经验、综合体商场客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；

3、具有较强的计划性和执行力和团队领导能力，有责任心、事业心;