客服经理

岗位职责：

1、组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；

2、监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；

3、妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；

4、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客 满意度长期的规划;

5、组织开展俱乐部活动，增加客户黏性，降低客户流失率；

6、组织完成客户续保业绩目标；

7、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

8、组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;

9、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

10 、带领部门员工做好客服特色服务，如客户在店茶水、用餐、休息娱乐的职能执行。

任职资格：

1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、3年以上客户服务管理工作经验，1年以上4S店客服经理经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、热爱客户服务行业，有良好的客户服务意识，积极的心态和较大的抗压能力。

4、熟练使用电脑办公软件等。