客服专员

岗位职责:

1.作为公司对外信息窗口，展示公司品牌，提升客户服务质量；
2.根据药业公司管理制度，针对市场部各层级销售工作进行核实监督，积极处理销售工作中出现的问题，并及时做好反馈跟进工作，促成问题及时妥善解决，保证公司政策及愿景及时准确传达到客户；
3.根据药业宣广商务中心业务开展情况，进行销售支持工作，建立及维护良好的客情关系，促成销售；
4.接听来电，针对患者/客户关于产品疑问、学术咨询、防伪查询以及业务往来等方面的需求进行解答，提高客户满意度；
5.熟悉互联网医院平台上相关药品知识，提供平台用户专业医学解答；
6.熟悉互联网医院和回回健康平台相关软件操作界面，精准解答患者疑问，及时处理用户需求。
7.其他领导交办的工作。

任职资格:

1．普通话标准，声音甜美，亲和力佳，勤奋务实，有较强的服务意识；
2．良好的电话沟通技巧和问题处理能力；
3．大专及以上学历要求，熟练掌握office，ERP等相关软件操作，打字速度快；
4.医学相关作经验者优先录用；
5.工作模式，早晚班，早班：8:30-17:30，晚班：17:00-24:00,轮休制。