职位简介
岗位职责:
1、负责外呼客户电话,挖掘客户需求,为后续销售部门转化提供有力支撑,并及时对接各个部门,跟进问题并解决;
2、协助进行CRM完善、运营活动推广等工作,不断优化客户体验,提升满意度;
3、及时跟进项目进度,收集客户资料,对接和协调客户及服务部门;
4、按时完成上级下达的工作目标及各项考核指标;
5、跟进完成部门的老客户续约指标。
岗位要求:
1、在线或电话客服经验者优先,具有客户服务意识,有亲和力,良好的沟通表达能力;
2、思路清晰,做事有条理,良好的团队组织协调能力;
3、具有高度的责任心和敬业精神,善于处理突发事件;
4、工作积极主动,有上进心,出色的学习、应变能力及抗压能力;
5、熟练使用计算机办公软件和互联网工具;
6、具备一定的财会知识和销售工作经验优先;