客服专员

　　工作职责:

　　1.负责休息区环境清洁整齐，物品摆放有序；

　　2.负责茶点、饮品的准备与供应

　　3.欢迎、引领客户进入休息区，为客户提供服务与帮助；

　　4.提醒客户就餐时间，发放餐券，引领客户到VIP餐厅就餐；

　　5.送别客户；

　　6.按时清点剩余物资，预见并提出物资需求，及时领取并补充所需物资；

　　7.休息区来访客户登记与数量统计；

　　8.物品、食品消耗量统计；

　　1.目标达成。达成部门每月下达的任务与指标，其中包括新增客户、入厂台次、营业额、续保台次等。

　　2.定期提供客户邀约日报、周报、月报、季报。

　　3.按时按质将客户邀约的相关信息录入集团CRM系统。

　　4.内部资源协调。发现或预见流程中的问题，并及时解决或预防，对内部资源加以整合与协调；

　　5. 老客户维系。对保有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案；客户关怀，保养、续保提醒、生日、节假日祝福、市场活动传递等，将老客户发展为忠诚客户，促进售后营业额的持续、稳定增长；

　　6. 新客户开发。通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取客户信息，通过短信与电话邀约，邀请客户到店，为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查等管家式星级服务，吸引外店客户到店， 促进新增客户的增长。

　　7. 处理客户投诉，管理个人管理内客户的客户满意度。

　　服从上级领导安排的其他工作。

　　任职资格:

　　专业：市场营销及管理类专业

　　经验：一年以上工作经验

　　能力：亲和力强，有责任感、工作细心；