前台客服

一、工作职责

1.严格遵守医院的仪容仪表要求，规范着装、佩戴工牌、淡妆上岗；

2.遵循医院礼仪规范要求，严格执行客户接待流程，以专业的形象、饱满的状态，热情、主动、地接待好每位客户，耐心、细致地解答客户提出的疑问，做好电话预约挂号，方便客户择期就诊；

3.按照医院前台工作流程，认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作；主动协助医务工作，为客户准确解释术后正常状况，提醒相关注意事项，；

4.配合其它部门的工作人员为客户提供术前、术中、术后专职会员式服务，塑造高端优质的品牌形象；

5.根据操作会岗位分工，严格履行岗位职责，及时做好医院一、二层前台的沟通、协调，无缝对接客户的接待工作；维持好就诊客户秩序，避免客户之间相互影响；

6.日常规范化工作（热情、礼貌地接听院内外联系电话，熟练地使用规范用语，耐心、规范地回答相关问题，并做好转接、电话记录工作，对收到的报刊、杂志、信件、包裹及时签收，并详细记录《信件收发登记表》，并做好发放工作，主动维护公共区域及接待区域的环境卫生，如遇不整洁的情况及时通知相关人员清洁整理，及时申领、补充客户接待物料，并做好保管工作）；

7.客户投诉处理（遇到客户投诉时，及时隔离、安抚客户，根据客户投诉事项，调查、了解详细情况，收集客户意见，及时请示领导，做好客户投诉记录）；

8.不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧；

9.协助医疗部门和上级交办的其他工作。

二、任职条件

1.大专及以上学历，医疗、护理相关专业优先考虑；

2.一年以上医院客服、前台分诊工作经验；

3.身高162以上，长相端正，皮肤较好，性格开朗，积极乐观，擅长与人沟通，热情大方，电脑办公软件应用熟练。