职位简介
一、工作职责：
1、根据公司的服务政策及理赔标准，及时响应并处理客户的咨询或投诉，安抚客户情绪，有效分析客户诉求，推动解决客户问题；
2、负责理赔案件的分析，通过有效的谈判方式，确保赔付的合理性，降低错赔、误赔的可能性，并跟进赔付流程，及时向上输出重大、异常、大额等理赔问题；
3、对于重大、异常、疑似的不良事件，有效跟踪，及时反馈。
二、任职要求：
1、态度积极向上，能够及时响应和处理客户诉求；
2、沟通协调能力良好，具备良好的客户服务意识，普通话标准；
3、能承受较强工作压力，具备良好的团队合作精神；
4、大专及以上学历，汽修专业背景优先，具备客诉处理经验优先。
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