天猫客服

1、用旺旺在淘宝上及时有效的回答客户关于订单、详情的相关问题，了解客户要求，认真、仔细、耐心并高效的回复客户。

2、根据客户需求推荐适合的产品，介绍工艺、材质、工期等，引导客户下单，促成交易。

3、熟悉了解天猫规则能迅速学习产品知识，为顾客作出专业解答，使顾客有非常好的服务体验，并能在***时间准确解答客户的疑问。

4、.整理客户信息，建立客户档案，依据客户特点，跟进客户，促进成交；并收集客户意见，向公司反馈不成交的原因，提出合理建议。

5、在接待处理客户问题时要备注标记好问题以及处理结果等。

6、根据公司要求登记好每天需要登记的表格，、认真完成上级交代的其他事宜。

任职要求：

学历要求：高中或大专以上学历，年纪20-30岁

1、1年以上天猫售前销售经验。反应能力强，能迅速理解客户需求，准确引导客户下单；

2、熟悉了解天猫规则和天猫售前、售后流程，有较强的反应能力；

3、具有较强的学习能力，可以快速了解和掌握公司产品和专业知识；

4、熟悉日常办公软件，懂得基本的文件处理登记；

5、打字速度每分钟40/字；热爱电商行业

心态良好、服从安排、有责任心、有良好服务意识和团队精神；