京东天猫客服

岗位职责：

1、通过京麦旺旺等聊天工具,引导顾客进行购买,促成交易,处理订货信息，完成公司规定的销售任务；

2、京东天猫商城及其他网购平台客户服务工作：通过京麦、旺旺、QQ、电话等方式与顾客沟通并解答顾客咨询；

3、熟悉京东淘宝天猫的平台操作规则，对接客户需求，产品导购，语言表达思路清晰，能解决一般投诉；

4、负责商品质量反馈、客户售后问题等信息的记录及跟踪；

5、定期进行客户回访，检查客户关系维护情况，发展并维护良好的客户关系；

6、每日工作内容总结、销售数据及客户资料整理，为提升公司客服工作水平，提供有价值的意见和方案，同时不断提升自身服务水平。

任职要求：

1、打字、聊天反应能力快；

2、能熟练运用办公软件和网上聊天软件，如QQ，旺旺，office办公软件等；

3、具有较好的电话、网络语言沟通技巧能力；

4、有较强的客户服务意识，能够和善地接待每一位客人；

5、熟悉淘宝网店操作流程及网络购物平台，有网店客服工作经验优先；

6、有团队合作精神，抗压性好。

福利待遇：1、工作时间：大小周制2、调薪晋升：为表现优异的正式员工提供调薪和晋升机会3、根据岗位贡献提供丰厚的年终奖金4、文娱生活：公司不定期组织各种文娱活动、旅游、户外拓展等5、公司氛围： 轻松、愉快、自由、和谐、尊重、积极、信任