客服专员

　　岗位职责：

　　1、通过电话在线为客户提供快速、准确的产品预约、排检、咨询等相关服务。

　　2、在线处理客户投诉，了解客户需求，做好记录，协助解决相关问题，并进行及时有效的处理。

　　3、准确记录潜在客户购买需求并将卡户医院及时反馈给相关人员进行跟进。

　　4、收集完善客户信息，准确讲客户资料输入系统。

　　5、严格执行公司制定的各项业务流程，包括客户关系维护、电话回访、客户调查等工作提升客户满意度。

　　6、及时向相关人员反馈客户的意见及建议岗位要求：

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，普通话标准，口齿清晰。

　　2、具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识。

　　3、善于倾听，并具有一定的写作能力。

　　4、善于沟通，性格开朗。

　　5、善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定踏实。

　　6、熟练运用各类办公软件（excel、word等）。

　　7、打字速度不低于40字/分钟。

　　8、有呼叫中心客服工作经验者优先。