客户服务主任

　　主要工作职责及目标：

　　· 为商场的顾客提供优质的客务服务，维护项目良好的形象；

　　· 协助市场部的各项市场活动及路演等；

　　· 为消费者及访客提供客务服务，接待顾客的询问及投诉事宜；

　　· 协助监管第三方组织的展览、活动及路演等；

　　· 为市场部各项推广计划、促销活动和公关活动提供前线支持；

　　· 礼品的库存管理，提供礼品兑换记录报告；

　　· 协助整理商场及店铺活动的分析报告；

　　· 消费者及会员调查问卷收集、整理；

　　· Inclub会籍管理（INclub项目介绍及推荐、会员咨询、积分业务办理、礼品兑换办理

　　工作经验，技能及资格的要求：

　　· 大学或同等学历；

　　· 具有1年以上客服或服务业的相关工作经验，有在国际公司工作经验者为佳；有商场市场工作经验者优先；有CRM系统工作经验者优先；

　　· 优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够与各个层面的人共同工作；

　　· 自主工作能力较强；

　　· 亲和力强，对工作积极主动，仪容仪表端正；

　　· 能够适应轮班工作制；

　　· 良好的中英文口语表达能力，会日语或韩语者优先；

　　· 熟练运用PC和MS Office 软件；特别会使用excel表格；