物业客服主管

　　岗位职责：

　　1、负责项目客服部的全面工作；

　　2、加强内部沟通及管理，定期召开部门会议，解决工作难点，掌握本部门各项工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成；

　　3、严格按照项目体系文件的规定，规范操作，负责组织监督业主资料等相关档案的管理工作；

　　4、负责接待特殊、重点客户投诉接待，协调妥善解决；

　　5、负责根据公司要求定期安排客服上门沟通并负责完成客户满意度调查工作；

　　6、负责组织项目对外联络工作，协调好外部关系；

　　7、熟悉物业管理相关法律法规，加强本部门业务知识的培训，并具体实施考核；

　　8、负责组织本项目物业服务费等相关费用的催收工作；

　　9、积极收集物业管理相关业务信息及资料，根据业主需求，完善小区服务项目，制定客户服务体系及服务流程；

　　10、负责对部门日常服务产生的各类相关记录，根据项目要求及时汇总存档；

　　11、每周编制本部门工作计划及上周工作总结并汇报项目经理，每月25日前编制下月工作计划报项目经理审核后实施；

　　12、负责组织项目文化活动及社区宣传工作；

　　13、根据公司财务规定监督部门内勤日常工作；

　　14、负责项目仓库物资一级管理工作，负责本部门物资二级管理工作；

　　15、完成领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1、男女不限，专科以上学历，物业管理、公共关系等相关专业优先；

　　2、三年以上住宅或综合体项目物业客服主管工作经验；

　　3、较强的组织、计划、控制、团队协作力，亲和力、沟通协调、应变能力佳；

　　本岗位朝九晚五点半，周末双休，法定假日，年假，五险一金，虚位以待，期待您的加入！