客服主管（安全业务）

职责描述：

1、管理呼叫中心客服80-120人左右团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

2、在舆情安全方向深耕，需处理舆情、申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理；

3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程；

4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等；

5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

任职要求：

1、本科及以上学历，有较强的政治敏感度和鉴别能力优先，新闻传媒、政治经济、法学专业者优先；

2、3年以上呼叫中心管理经验，2年以上舆情，安全，投诉处理经验；

3、互联网舆情安全内容工作经验，思维逻辑清晰，具有很强的舆情处理能力和安全信息分析能力；

4、良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力；

5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神；

6、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

7、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力