职位简介
1.了解部门的各项发展目标，清晰知晓部门各项KPI，根据部门KPI以及直属经理的要求，制定合理的自营及外包客诉管理指标，并促进相关团队完成既定指标；
2.重点监控内外部在投诉指标在执行过程中的趋势及效果；帮助指标异常团队分析原因，提出改进措施，并监督改进措施的执行情况；
3.定期召开各类业务分析会，传达公司业务管理的要求和目标，通过分析制定相应的措施降低供应商客诉异常率及协助外包在客诉处理综合能力提升；
4.根据部门投诉管理要求，保证内外部客诉管理指标的达成；
5.负责带领小组对内外部投诉处理回复的及时性；
6.对投诉流程提出可行性建议并完善。
任职要求：
1、本科及以上学历
2、从事客服管理工作至少1年以上，对于呼叫中心，投诉处理有一定经验。
3、有管理外包项目经验的优先
成都市金牛区一环路北三段金牛万达广场SOHO写字楼C座18楼
