客服专员

岗位职责：

1. 负责电话/微信群/企业微信群/在线客服等线上平台的客户维护，协助各类售前售中售后的答疑、互动及消费引导，异常订单跟进处理，退货退款，高危舆情投诉等；

2. 收集客户反映的常见问题，每日/每周/每月汇总客户信息收集情况，并输出统计报表；

3. 根据客户咨询/反馈/投诉各项信息，协助业务部门共拟解决方案。

岗位要求：

1. 有电商平台客服和项目服务类工作经验者优先考虑，必须具备客服工作经验；

2. 普通话标准，理解能力强，良好的沟通技巧和较强的判断能力, 良好的服务意识及服务技巧，能迅速捕捉客户需求并及时给予反应；

3. 熟练使用常见办公软件，如Excel、PPT、Visio等，有一定的数据分析能力；

4. 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

5. 抗压能力强，乐于积极面对工作中的挑战，善于倾听，有同理心，有良好的职业素养；

有强烈的运营观念，有热情、责任心强，有团队意识。