客服部个人工作总结范文[汇总3篇]
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，我想我们需要写一份总结了吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编为大家整理的客服部个人工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
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客服部个人工作总结范文1
转眼来公司已两月有余，在这里工作的点滴对我来说依然清晰可见。从一开始的什么都不知道，到现在能够独立处理一些突发事件，对我来说确实不是一件容易的事！
初来时因未能很好地理解前台工作，常犯错误且问题频出；有问题并非错误，错在于自己不懂得分析问题。随着时间推移，我从最初的无所适从逐渐变得主动做事，并帮助他人解决问题，这不仅是我的进步，也是人生道路上的成长。来到这里对我来说是正确的选择，人生面临诸多抉择，做出正确选择的关键在于明确自己追求的目标。新环境给予我锻炼口才的机会，并教会我如何更好地与人沟通。
在这里工作期间，我了解了收房所需的各项手续以及注意事项，这对我来说也是一种学习！前台接待员的工作其实非常锻炼人，对我这种比较粗心的人来说更是如此，确实得到了很好的`锻炼。尽管前台的表格归档仍存在不少问题，但与之前相比我已经有了很大进步。我会继续努力追求更好，争取做出更出色的成绩，这也是公司对我们新福全体员工所期望的！
我们主管常对我们说，上班不仅仅是为了赚取多少报酬，而是在工作中寻找到归属感和荣誉感！
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在公司这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20==年=月=日来到公司服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点:
1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃响三声内接起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业管理处，请问有什么可以帮到您？”仔细聆听业主的需求或问题，如有事项需处理，逐一记录并尽量详尽地回复。通话结束时，礼貌地说：“谢谢，再见！”
3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说:“谢谢，再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好:“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说:您慢走，欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间
客服部个人工作总结范文2
我担任话务员的时间不长，与许多资深同事相比，我还是个新手。但这绝不是我可以逊色于人的借口，反而正因为如此，我更应该付出比别人更多的努力和时间去学习，以赶上大家的进度。刚开始使用这个语音平台时，凭借自己的勤奋、刻苦以及任劳任怨的态度，除了熟练掌握了平台的操作和处理流程外，我还深入理解了相关设备的整体运行机制，这使我在工作中更加游刃有余。
然而，作为95598热线的一名普通客服代表，除了需要掌握一些基本的技术和专业知识外，更重要的是要善于与客户沟通交流，解答他们的咨询和疑问。因此，我更需要具备全面的业务知识和良好的服务及沟通技巧。在日常工作中，面对新下发的各种业务、知识和活动，我都认真研读并充分理解其内涵，确保牢记于心；对于基础业务知识，我会时常复习，做到温故知新，从而达到熟能生巧的效果。如果说业务知识是做菜的原材料，那么良好的服务和沟通技巧就是技艺精湛的厨师，只有拥有高超的厨艺，才能使原材料展现出最佳的品质和风味。服务也是如此，若缺乏良好的语言表达能力和沟通技巧，即便掌握再多的知识也无济于事。为此，我积极参与各类服务知识培训，通过网络学习相关的服务和沟通技巧，并将其灵活运用于实际工作之中。
新系客服。诚信服务，正如海尔总裁张瑞敏所言：在同样的条件下，好的服务能够赢得顾客甚至“创造”顾客；而差的.服务则可能导致失去甚至“消灭”顾客。诚信是一种宝贵的资源与资本，是优质服务的核心。作为客服中心的一名普通员工，我会更加努力地查找自身不足，并积极学习借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取长补短，让自己在客服中心不断进步成长。
以“打造群众满意的窗口”为旗帜，“您的满意，就是我的追求”为行动口号；坚持以群众为中心，以市场需求为导向，致力于实现群众满意的目标，将优质服务落实到位。加强自我管理，严格遵守规定，树立服务大众、奉献社会的理念，为人民群众办实事、做好事；始终以客户为中心，不断提升服务质量；确保使用“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助您”、“请问办理什么业务”、“请稍等”等十九个文明服务用语，杜绝使用任何服务“禁语”；通过微笑服务，给客户留下亲切、热情、语气温和的良好印象。
同时，重视各项规章制度的执行与落实，除了加强学习确保人人熟知，更应着重于实际落实。内强素质，外塑形象，强化业务技能培训。为适应“服务大格局”的要求，坚持利用下班后的业余时间进行业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提升业务技能水平。做好对新同事的“传、帮、带”工作，力求共同进步。通过不断提升个人素质，以优质服务树立良好的服务品牌。
在与来电人的最初几分钟交流中，我全神贯注地倾听他们的需求，保持礼貌的态度，以提升工作质量。遇到投诉或反馈时，我会详细了解来电人的所有要求，准确理解他们的意图，把握问题的核心，尽量避免谈论无关紧要的事情，并做好相关记录以便日后跟进，确保工作的顺利进行。此外，我还注重事后回访，当用户表示不满意时，我会耐心听取他们的意见，尽最大努力解决问题，做到急用户之所急，想用户之所想。通过不断学习，我的生活变得更加充实和精彩，从一个沉默寡言的人变成了一个活跃的人，以前常被忽视的我也得到了大家的认可。然而，由于性格上的不足，我也错失了一些机会。因此，在新的一天里，我会更加努力，做得更好。时间过得很快，转眼间我在xx客户服务中心已经忙碌工作了一年多。回顾过去，展望未来，回顾这一年的点点滴滴，吸取他人经验，对我而言，没有最好，只有更好。
客服部个人工作总结范文3
转眼间20xx年度工作即将结束，自加入保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导和各部门的支持与配合下，基本达成了预期的工作目标及各项计划。自6月项目对外开放以来，我们配合营销部门先后举办了“圆明园国宝展”、“缤纷国庆嘉年华”、“两次正式对外摇号开盘”以及“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均获得了外界和准业主的高度评价与认可。
尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：
1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。
2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。
3、协调、处理问题不够及时、妥善。
4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。
随着公司步入新的一年，管理处的工作重心从打基础转向了完善制度和深化发展。我部门的工作也需要再上一个台阶，同时针对去年工作中存在的不足进行积极改进，提高服务的前瞻性和及时汇报工作的意识，完善档案管理，并将客服工作做深做细。我部门将严格遵守公司的规章制度，激发员工的工作热情，积极配合和协调各部门的工作，充分发挥我部门在管理处中的作用。
一、深化落实客服部内部建设与思想交流。
1、狠抓团队的内部建设
团队好比一台机器，每位客服员工犹如这台机器上的螺丝钉。当机器运行时，任何环节都不能出问题，因此内部建设至关重要。
如何才能加强内部建设。
第一，明确共同目标，向每位客服传达公司的战略方向、发展目标和发展计划，使他们的工作充满热情和动力。同时，清晰地告知客服人员的薪资增长计划和职业晋升路径，让他们感受到自己的价值和未来发展的前景。
第二，制定合理的规章制度，完善各类纪律条款和奖惩机制，对于违反规章制度的行为应及时制止，并按奖惩规定根据实际情况给予相应处罚，以防止不良风气和违规行为的滋生和蔓延。
第三，保持定期沟通，客服部负责人除了日常工作外，应与每位客服人员保持频繁交流，倾听她们的心声，多加关怀，及时提供帮助，使她们能够全身心投入工作。在工作中，客服人员难免会犯一些错误，因此在批评时需把握分寸，既要有利于工作的顺利进行，又要让她们意识到错误的严重性，从而达到积极的效果。
2、强化部门内部思想交流
由于管理处前期物业管理需求，客服人员的岗位流动性较大，每日工作内容各异，在日常工作中难免会有疑问与收获。因此，计划每周举行一次思想交流会，通过客服人员之间的思想交流来达到启发思考、提升认知、互相帮助、增强团结、共同进步的目的。
二、加强培训，提高服务水平。
1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。
客服部不仅是管理处的核心，也是直接接触客户的重要部门。客服人员的仪容仪表和礼仪礼节直接影响客户对物业管理水平的第一印象。虽然一些客服在刚开始工作时能够注重这些细节，但随着时间推移，他们可能会忽视或轻视这些方面的重要性。因此，我们需要加强客服人员在仪容仪表和礼仪礼节方面的培训，制定每周一次的培训计划，以增强他们在这方面的`重视程度。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能。
客服人员大多缺乏物业管理的实际工作经验，对物业行业的相关知识了解有限，因此需要对他们进行专业知识培训，包括物业管理法律法规、现行的南京市物业管理条例以及建设部第195号令等内容，以期在后期管理中能够有据可依，依法办事。
3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。
为加强岗位职责和工作流程的标准化管理，我们需重视对新老员工的相关培训。随着年后三套别墅样板房的逐步开放，新员工的加入，以及老员工在近半年工作中出现的各种差错，我部计划在明年进一步完善现有工作流程图和岗位职责规范，总结工作经验，归纳并补充遇到的问题。同时，我们将制定详细的培训计划，确保其系统化、标准化、规范化且具有针对性，以便让岗位职责和工作流程更加深入人心。
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