售后客服专员

岗位职责：

1.通过淘宝/天猫/小米有品等在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；

2.订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售后事宜的处理；

3.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

4.处理客户的退换货请求与售后跟踪服务；

5.处理客户快递异常件的查询；

6.完成运营主管交办的其它事项。

任职要求：

1.大专及以上学历；

2.通熟练操作基本办公软件（EXCEL、WORD、PPT等）；

3.熟悉电脑操作，打字速度60字/分钟以上；

4.对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力；

5.有淘宝、天猫等电商类网站的相关服务经验者优先；

6.以客户为中心，全心全意的为客户服务，具有强烈的服务意识、工作责任心、耐心、细致，亲和力

7.可接受早晚班排班制。