网络客服专员

1、负责用户电话咨询、解答用户问题；

2、及时跟进处理用户的异常订单，记录整理并反馈；

3、与平台上的合作机构、合作商家保持密切沟通，妥善解决用户的意见及投诉；

4、多方面、多渠道收集用户反馈及意见、建议，整理、归类，协助产品团队建立数据字典；

5、协助产品、运营团队，持续优化平台服务（用户侧）的评价体系，参与核心评价指标设计，完善平台功能（用户侧）；

6、对VIP客户提供全过程跟进式的贴心尊享服务，从咨询、下单、到售后提供一站式服务，提升客户的体验感；

7、有效运用相关工具，分析寻找顾客体验的差距和不足，积极主导制定顾客体验提升方案；

8、协助运营团队做好新媒体的运营及营销活动的开展。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上客户服务工作经验，性别不限；

2、有银行/保险/汽车后市场ToC服务工作经验者优先；

3、做事积极主动，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神；

4、抗压能力强，具备快速学习能力，善于引导客户，主动、积极解决问题；

5、性格沉稳，善于倾听，能用苏州方言进行交流者优先。