淘宝客服主管

岗位职责：

1、负责安排售前售后客服工作人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管工作岗位工作有序、及时、衔接；

2、监督和检查下属人员及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中所出现各种问题；

3、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；

4、配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；

5、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；

6、负责客户投诉及处理；

7、汇总整理每日客服人员销售数据。

任职资格：

1、大专以上学历，熟练运用word，excel等office软件；

2、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧和话术；

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。

福利待遇

1、公司氛围：舒适、整洁的办公环境，积极、快乐的工作氛围、上班时间朝九晚六；

2、薪资福利：基本工资+绩效工资+全勤奖+工龄奖+年底奖金，不定期绩优调薪，购买五险；

3、节日假期：享受带薪年假、法定节假日正常休。

4、节日福利：端午节、中秋节、春节等节日为员工发放节日礼品或礼金；

5、公司定期组织集体拓展和文娱活动。