客服主管

　　1、有物流运营客服管理经验,能与客户实施有效沟通,建立并实施满足客户需求的业务流程,确保整体服务水平的提升,致力于提高客户满意度;

　　2、负责各项目指标监控,督促责任方提供改进方案及跟踪落实情况;

　　3、负责客服部各项工作计划组织、指导协调、监督管理;

　　4、负责客服部的管理程序文件、操作流程及工作考核;

　　5、对本部门业务报表的分析汇总、完善;

　　6、对客服部团队提供相关支持、培训、监督、协调、考核等管理工作,负责后备基层管理人员的选拔与培养,确保团队氛围和谐、人员稳定、有战斗力;

　　7、负责协调与其他相关部门的沟通,加强部门内及部门间团队合作精神;

　　8、负责费用数据测算;

　　9、负责处理异常业务的突发应对;

　　10、上级交办的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历,具有5年以上的物流行业工作经历,2年以上行业客服管理岗位工作经验,熟悉第三方物流运作管理，有危化品相关经验优先;

　　2、有很强沟通能力;性格外向,工作主动,有较强协调能力;

　　3、熟悉基本财务知识;

　　4、熟悉ERP、WMS、SAP等相关系统操作;

　　5、熟练使用常用办公软件。