质检培训主管

1.负责公司质检与培训部门的组建及工作统筹;

2.负责部门人才培养、工作流程及标准的制定、绩效考核方案制定及日常事物管理;

3.根据服务外包项目考核要求联动各部门制定质量与培训方案，以确保完成甲方每月考核要求;

4.根据公司运营规划，制定公司年度培训预算及培训计划，并组织实施;

5.负责公司基层管理人员培养，制定培养方案，并组织实施;

6.根据运营及培训要求，完善并开发培训教学课件;

7.配合其它部门，及完成领导分配的工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，5年以上呼叫中心QA工作/培训工作经验；

2、2-3年以上质检/培训体系管理经验；

3、具备培训课程开发及教学设计、培训教学管理、培训绩效评估等专业知识和技能；

4、较强的课程规划能力和讲师资源整合能力，良好的文字和语言表达能力；

5、对客户服务工作有较深的认识，有良好客户服务触觉、敏捷的观察、判断力；

5、组织、协调、沟通能力强，具备丰富的客户案列分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；

6、熟练操作电脑，熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行数据统计分析；

7、具有较强的亲和力和敬业精神，有责任心，具有团队合作意识，为人正直、诚实、性格开朗，能承受较大的工作压力。