客服专员

　　岗位职责：

　　1、日常线上售前服务；

　　2、做好买家售前咨询、投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

　　3、记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

　　4、完成领导交与的其他事项；

　　任职资格：

　　1、大专学历，有过天猫等售前/售后经验的优先考虑；

　　2、有较强的学习、沟通能力及团队合作精神；

　　3、较强的应变能力，协调能力，能够独立处理紧急事件。