客服专业经理

一、职位描述：

1、负责长租公寓项目客户投诉事件、突发事件的受理与跟进；

2、通过400热线，在线客服工具解决客户反馈的问题，提升客户满意度；

3、对客户投诉或报修信息进行整理，并转给相应部门；

4、安排客户回访并做好相关记录，与客户保持良好的沟通；

5、定期进行客户满意度调研，整理数据，制作相关客服月报/季度报表/PPT等；

6、参与项目客户服务巡检与督察，进行客服质量提升培训与管理等等。

二、岗位要求：

1、具备统招大专学历，本科优先，专业类别不限；

2、具备2年以上地产行业/租赁行业/物业行业客服等相关工作经验；

3、具备较好的OFFICE办公软件操作能力；

4、具备良好的语言表达能力和抗压能力；普通话标准，工作积极主动；

5、具备良好的服务意识、责任心与团队合作精神。